Управление бэклогом · Конспекты по бизнес-анализу

Что это#

Руководство BABOK® описывает управление бэклогом как систематический способ записывать, отслеживать и приоритизировать оставшуюся работу, когда работы больше, чем возможностей её выполнить. Чаще всего его связывают с гибкой поставкой (agile), но оно работает везде, где спрос превышает предложение.

Главное из Руководства BABOK:

Элементом может быть любая работа: варианты использования, пользовательские истории, функциональные и нефункциональные требования, дизайны, запросы клиентов, риски, запросы на изменение, дефекты, задачи поддержки. Кто может добавлять элементы — отдельное решение: один человек, группа или аналитик, которому это делегировано. Для некоторых типов элементов, например серьёзных дефектов, могут действовать свои правила.
Наверху бэклога — самое ценное. Упорядочивают часто в несколько шагов: сначала грубо делят элементы на высокий, средний и низкий приоритет, затем точнее ранжируют внутри группы с высоким приоритетом.
Детализация зависит от позиции. Элементы у верха тщательно прорабатывают и оценивают; элементы ниже получают ровно столько деталей, сколько нужно, чтобы понять их размер. По мере того как элемент поднимается, его прорабатывают и часто разбивают.
Бэклог постоянно меняется. Новые элементы добавляют и размещают относительно существующих; выполненные или отменённые удаляют; удалённые могут вернуться, если изменились потребности, элемент оказался больше, чем думали, другая работа задержалась или появились дефекты.
Бэклогов может быть несколько, например бэклог продукта и бэклог следующей итерации.
Размер — это сигнал. Растущий бэклог может означать рост спроса или падение производительности; сокращающийся — падение спроса или улучшение процесса.

Когда применять#

Когда требования появляются и меняются со временем, а вы поставляете решение по частям.
Когда много заинтересованных сторон претендуют на время одной и той же команды.
Когда нужен простой способ показать, что будет сделано скоро, позже или, вероятно, никогда.

Когда не применять или чем дополнить: бэклог не заменяет общего понимания границ; дополните его моделированием границ или картой историй (story map), чтобы люди видели картину целиком. Для отслеживания открытых проблем, вопросов и решений, а не работы, используйте отслеживание вопросов. Для разовой поставки с фиксированными, стабильными требованиями проще может оказаться спецификация с утверждённой базовой версией.

Как это делать#

Договоритесь, что попадает в бэклог и кто решает. Определите типы элементов, кто может их добавлять, кто отвечает за порядок (часто владелец продукта) и особые правила, например «критические дефекты сразу идут наверх».
Записывайте элементы единообразно. У каждого должно быть хотя бы короткое название, описание потребности или ценности и ссылка на источник или подробности.
Упорядочьте бэклог. Грубо разделите элементы на высокий, средний и низкий приоритет; затем ранжируйте группу с высоким приоритетом поэлементно по согласованным факторам — ценности, риску, срочности и зависимостям (методы описаны на странице Приоритизация).
Проработайте верх. Для элементов на несколько ближайших итераций добавьте критерии приёмки, закройте вопросы, разбейте крупные элементы и оцените их. Нижние элементы оставьте краткими.
Обновляйте постоянно. Добавляйте новые элементы на нужное место, удаляйте выполненные или отклонённые и меняйте порядок после каждого обзора с заинтересованными сторонами.
Используйте обратную связь. Сравнивайте оценки с фактическими трудозатратами по выполненным элементам и корректируйте будущие оценки.
Следите за тенденцией. Отслеживайте размер и возраст бэклога во времени и обсуждайте, что означают изменения.

Пример#

В «Мастерской» (вымышленной сети из 12 веломастерских) внешняя команда разработки работает двухнедельными итерациями. Верх бэклога продукта после первой сессии планирования:

Порядок	Элемент	Тип	Уровень детализации
1	Клиент записывается на ремонт онлайн	Пользовательская история	Проработана, оценена, критерии приёмки согласованы
2	Стойка приёма видит все онлайн-записи в одном календаре	Пользовательская история	Проработана, оценена
3	Страница записи быстро загружается на мобильных телефонах	Нефункциональное требование	Проработано, согласовано измеримое целевое значение
4	Интерфейс заказа у поставщика может быть не готов в этом году	Риск	Назначен владелец, меры по снижению обсуждены
5	Клиент получает сообщение «ремонт завершён»	Пользовательская история	Только грубая оценка
6	Заказ запчастей с одного центрального экрана	Эпик	Только название и цель; будет разбит позже

Когда владелец просит уведомление «ждём запчасти», аналитик добавляет его как новую историю и ставит сразу под элементом 5, потому что оно зависит от сервиса уведомлений, который создаётся для той истории.

Частые ошибки#

Бэклог превращается в свалку → регулярно пересматривайте и чистите его; удаляйте элементы, которые никто не станет отстаивать.
Всё детализируют заранее → прорабатывайте элементы непосредственно перед работой над ними; детали у нижних элементов устаревают.
Нет явного владельца порядка → назначьте одного человека, который отвечает за ранжирование и учитывает мнения заинтересованных сторон.
Элементы слишком лаконичны, чтобы понять их потом → связывайте каждый элемент с источником и подробностями, иначе со временем информация потеряется.
Только функции → включайте нефункциональные требования, риски, дефекты и техническую работу, иначе позже они станут неприятным сюрпризом.
Один огромный, длинный бэклог → разделите его на бэклог продукта и бэклог итерации и группируйте элементы по темам или целям; длинными списками трудно управлять.

Чек-лист#

Типы элементов, правила включения и владелец порядка согласованы.
В каждом элементе указаны потребность или ценность и ссылка на источник.
У верхних элементов есть критерии приёмки и оценки трудоёмкости; крупные разбиты.
Порядок отражает согласованные факторы, а не самый громкий голос.
Нефункциональные требования, риски и дефекты есть в бэклоге.
Бэклог пересматривают с заинтересованными сторонами в фиксированном ритме.
Размер и возраст бэклога отслеживают и обсуждают.

Источники и что почитать#

IIBA. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK® Guide), version 3. International Institute of Business Analysis, 2015. Рус. изд.: Руководство к своду знаний по бизнес-анализу (Руководство BABOK®), версия 3.0. Техника 10.2 «Управление бэклогом».