Конспекты по бизнес-анализу
EN

Техники Руководство BABOK v3, глава 10

50 техник BABOK: какую когда применять

9 мин чтения · Обновлено

Коротко Руководство BABOK® описывает 50 техник, которые аналитики применяют во всех шести областях знаний. На этой странице техники сгруппированы по задачам, которые они помогают решать; для каждой дана подсказка в одну строку «когда применять» и ссылка на практическую страницу.

По материалам: IIBA, Руководство BABOK® v3, гл. 10 «Техники» и прил. B (соответствие техник задачам); Watermark Learning, BABOK v3 Study Tables; Б. Андерсен, «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования» (для анализа корневых причин и бенчмаркинга).

На этой странице

Как устроен каталог#

Глава 10 Руководства BABOK перечисляет техники в алфавитном порядке и нумерует их от 10.1 до 10.50. Каждая описана по одной схеме: назначение, описание, элементы и соображения по применению (сильные стороны и ограничения). Приложение показывает, какие техники поддерживают какие из 30 задач областей знаний. Большинство техник служат нескольким задачам; ни одна не принадлежит только одной области знаний.

Алфавитный порядок удобен для поиска, но не для выбора. Группы ниже составлены по назначению. Некоторые техники могли бы войти в несколько групп; каждая указана один раз — там, где её применяют чаще всего.

Как выбрать технику#

Задайте себе эти вопросы по порядку:

  1. Что вам нужно прямо сейчас? Информация, которой у вас нет; общее понимание чего-то сложного; решение; порядок работ или подтверждение результатов. Ответ укажет на одну из групп ниже.
  2. Кто и что доступно? Занятым руководителям подходят короткие интервью, множеству разрозненных пользователей — опросы, сотрудникам, занятым практической работой, — наблюдение, а при хорошей документации подойдёт анализ документов.
  3. Насколько формальным должен быть результат? Предиктивной инициативе, которая держится на договоре, нужны спецификации и подписанные модели; адаптивной часто достаточно историй, набросков и разговоров.
  4. Кто будет читать результат? Выбирайте нотацию, которую аудитория уже понимает. Модель, которую могут прочитать только аналитики, не создаёт общего понимания.
  5. Что это подтвердит? Запланируйте вторую технику для перекрёстной проверки важных выводов: например, интервью плюс наблюдение или модель процесса плюс ревью.

Помогают две привычки. Сочетайте техники, а не полагайтесь на одну любимую. И начинайте с малого: быстрый набросок, список или разговор часто показывают, стоит ли тратить силы на более тяжёлую технику.

Выявление и исследование информации#

Техника № Применяйте, когда…
Интервью 10.25 нужны подробные сведения от нескольких человек или тема деликатная.
Семинары (воркшопы) 10.50 нескольким заинтересованным сторонам нужно быстро вместе что-то создать или о чём-то договориться.
Фокус-группа 10.21 нужно узнать отношение и реакцию группы пользователей или клиентов на продукт или идею.
Наблюдение 10.31 то, что люди говорят о своей работе, может расходиться с тем, что они делают на самом деле.
Опрос или анкетирование 10.45 нужны ответы многих людей — быстро и в сопоставимом виде.
Анализ документов 10.18 ответы есть в существующих материалах (регламентах, договорах, старых спецификациях) или эксперты недоступны.
Мозговой штурм 10.5 нужно много идей за короткое время без преждевременной критики.
Групповые игры 10.10 группе нужно выявить скрытые допущения или вовлечь более тихих участников.
Ментальные карты 10.29 нужно разложить тему, её подтемы и связи, прежде чем её структурировать.
Прототипирование 10.36 заинтересованным сторонам нужно увидеть или попробовать что-то, прежде чем они смогут сказать, что им нужно.

Понимание заинтересованных сторон и организации#

Техника № Применяйте, когда…
Реестр, карта или персоны заинтересованных сторон 10.43 нужно знать, кого затрагивает изменение, каково их влияние и как они к нему относятся.
Организационное моделирование 10.32 нужно увидеть подразделения, линии подчинённости, роли и то, как взаимодействуют команды.
Матрица ролей и прав 10.39 нужно определить, кто что может делать в решении.

Анализ стратегии и проблем#

Техника № Применяйте, когда…
SWOT-анализ 10.46 нужна быстрая общая сводка внутренних сильных и слабых сторон, внешних возможностей и угроз.
Бенчмаркинг и анализ рынка 10.4 хотите поучиться у тех, кто работает лучше, или понять клиентов и конкурентов.
Канва бизнес-модели 10.8 нужно на одной странице показать, как бизнес создаёт, доставляет и получает ценность.
Анализ возможностей бизнеса 10.6 нужно найти, какие возможности бизнеса надо улучшить, чтобы выполнить стратегию.
Анализ корневых причин 10.40 проблема возвращается снова и снова, и нужна её глубинная причина, а не симптом.

Моделирование границ и процессов#

Техника № Применяйте, когда…
Моделирование границ 10.41 нужно ясно показать, что входит в границы анализа или решения, а что — нет.
Функциональная декомпозиция 10.22 что-то слишком велико, чтобы анализировать или оценивать это целиком.
Моделирование процесса 10.35 нужно показать, кто что делает и в каком порядке — сейчас или в будущем.
Анализ процесса 10.34 нужно найти, где процесс теряет время, деньги или качество, и как его улучшить.
Анализ интерфейсов 10.24 решение обменивается информацией с другими системами, людьми или организациями.

Описание поведения решения и правил#

Техника № Применяйте, когда…
Варианты использования и сценарии 10.47 нужно пошаговое взаимодействие пользователей с системой, включая альтернативные пути.
Пользовательские истории 10.48 вы работаете итеративно и хотите обсуждать и планировать небольшие ценные части функциональности.
Диаграммы последовательности 10.42 нужен точный порядок сообщений между объектами или системами в одном сценарии.
Моделирование состояний 10.44 сущность (заказ, ремонт, учётная запись) проходит через статусы, и у каждой смены статуса есть правила.
Анализ бизнес-правил 10.9 поведение определяют политики и ограничения, которые нужно сформулировать, отделить и поддерживать непротиворечивыми.
Моделирование решений 10.17 повторяющееся бизнес-решение зависит от нескольких условий и входных данных.

Моделирование данных и терминологии#

Техника № Применяйте, когда…
Глоссарий 10.23 люди понимают одни и те же слова по-разному или появляются новые термины.
Моделирование понятий 10.11 нужно договориться о бизнес-понятиях и связях между ними независимо от какой-либо системы.
Словарь данных 10.12 каждому элементу данных нужны одно согласованное определение, формат и набор допустимых значений.
Моделирование данных 10.15 нужно описать для решения сущности, их атрибуты и связи.
Диаграммы потоков данных 10.13 нужно показать, откуда приходят данные, как они преобразуются и куда уходят.
Добыча данных 10.14 в больших наборах данных могут скрываться закономерности, причины или прогнозы, которых люди не видят.

Определение качества и проверка требований#

Техника № Применяйте, когда…
Критерии приёмки и оценки 10.1 нужно определить, когда решение приемлемо, или как сравнить несколько вариантов.
Анализ нефункциональных требований 10.30 производительность, безопасность, удобство использования или другие качества важны не меньше функций.
Рассмотрение (ревью) 10.37 рабочий продукт нужно проверить на ошибки, пробелы или согласие, прежде чем передать дальше.

Анализ вариантов и принятие решений#

Техника № Применяйте, когда…
Бизнес-кейсы 10.7 лицу, принимающему решение, нужна обоснованная рекомендация: начать, продолжить или остановить изменение.
Финансовый анализ 10.20 нужно сравнить затраты и финансовую отдачу вариантов во времени.
Анализ решений 10.16 сложный выбор между несколькими альтернативами связан с компромиссами и неопределённостью.
Оценка трудоёмкости 10.19 нужен прогноз стоимости, трудоёмкости или длительности — хотя бы приблизительный.
Анализ и управление рисками 10.38 неопределённость может снизить ценность изменения, и для неё нужен план.
Оценка вендора 10.49 часть решения будет поставлять внешний поставщик.

Приоритизация и управление работой#

Техника № Применяйте, когда…
Приоритизация 10.33 дел больше, чем позволяют время или деньги.
Управление бэклогом 10.2 нужен упорядоченный, меняющийся список элементов работы, который уточняется по мере необходимости.
Отслеживание вопросов 10.26 нельзя потерять проблемы, вопросы, риски и поручения.
Анализ полученного опыта 10.27 закончилась фаза, итерация или проект, и вы хотите сохранить то, что сработало.

Измерение эффективности#

Техника № Применяйте, когда…
Метрики и KPI 10.28 нужны согласованные показатели того, достигает ли решение или процесс своих целей.
Сбалансированная система показателей 10.3 нужно перевести стратегию в показатели, которые выходят за рамки финансов.

Техники по областям знаний#

На странице каждой области знаний перечислены техники, которые чаще всего применяются в её задачах:

Связанные страницы#

Источники и что почитать#

  • IIBA. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK® Guide), version 3. International Institute of Business Analysis, 2015. Рус. изд.: Руководство к своду знаний по бизнес-анализу (Руководство BABOK®), версия 3.0. Гл. 10 «Техники» (10.1–10.50); прил. B (соответствие техник задачам).
  • Watermark Learning. BABOK v3 Study Tables. 2016 (учебное пособие к Руководству BABOK): краткие описания всех 50 техник с сильными сторонами, ограничениями и особенностями применения.
  • B. Andersen. Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality Press, 1999. Рус. изд.: Б. Андерсен. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. Гл. 8 (анализ корневых причин) и разд. 10.7 (бенчмаркинг) — на них основаны страницы об этих двух техниках.