Цели и задачи в проектировании взаимодействия

Главные идеи#

Цели устойчивы, задачи меняются#

Пример Купера: у человека, который в 1850 году добирался из Сент-Луиса в Сан-Франциско, и у того, кто проделал тот же путь на реактивном самолёте в 1999 году, одни и те же цели (goals): скорость, удобство и безопасность. А вот задачи (tasks) у них почти противоположные. В 1850 году вы брали с собой ружьё; сегодня оставляете его дома. Задачи меняются вместе с технологией, цели — нет. Проектное решение, построенное вокруг сегодняшних задач, стареет вместе с технологией, а решение, построенное вокруг целей, переживает её.

Почему программы получаются ориентированными на задачи#

Программирование — это написание пошаговых процедур, поэтому программисты естественным образом мыслят задачами. Купер подчёркивает, что это не недостаток: хорошему коду нужно процедурное мышление. Но когда интерфейс выстроен вокруг задач, связи, очевидные пользователю, остаются невидимыми для того, кто его создаёт. В одном из примеров Купера офис-менеджер видит настройку общей офисной системы и наблюдение за ней как одну деятельность с одной целью — бесперебойной работой офиса. А получает два отдельных модуля с двумя отдельными экранами, потому что так программист разделил код.

Иерархия целей#

Купер различает несколько видов целей:

• Личные цели общие для всех: не чувствовать себя глупо, не совершать ошибок, выполнять достаточный объём работы и получать удовольствие (или хотя бы не скучать). Купер ставит их на первое место. Система, которая их нарушает, терпит неудачу, как бы хорошо она ни служила другим целям. «Не чувствовать себя глупо», по его мнению, самая важная и самая игнорируемая из них.
• Корпоративные цели — больше прибыли, большая доля рынка, победа над конкурентами. Купер называет их гигиеническими, заимствуя у психолога Сола Геллермана понятие гигиенических факторов: они необходимы, но не мотивируют человека, который сидит перед экраном.
• Практические цели связывают личные и корпоративные, например «выполнить запрос клиента» или «зарегистрировать заказ». Выигрывает от них компания, но работу делает человек.
• Ложные цели навязаны технологией или набором функций и не служат ни одному из реальных уровней.

Его практический вывод: программа, которая даёт бизнесу нужные функции ценой личных целей пользователей, работает против самой себя. Сотрудник, который чувствует себя глупо, непродуктивен, а значит, не достигается и корпоративная цель.

Принцип соразмерности усилий#

Люди готовы вкладывать усилия в освоение продукта, если видят честный обмен: больше усилий — больше вознаграждение. Пример Купера — телевизор с толстым руководством. Претензия не в том, что руководство длинное, а в том, что в первый же день телевизор заставляет владельца чувствовать себя глупо. Если он с самого начала просто работает на базовом уровне, владелец потом охотно освоит расширенные функции. Урок для проектирования: дайте минимальный работающий набор «из коробки» и отложите сложность на потом.