Конспекты по бизнес-анализу
EN

Системное мышление

Двенадцать свойств систем

5 мин чтения · Обновлено

Коротко Вместо определения в одну строку Тарасенко описывает систему через 12 свойств, которые есть у любой системы. Если пользоваться ими как чек-листом, они помогают построить три базовые модели (чёрный ящик, состав, структура) и напоминают, что важные для вас результаты обычно возникают из взаимодействия частей.

По материалам: Ф. П. Тарасенко, «Прикладной системный анализ», гл. 2, в русле системного подхода Р. Акоффа.

На этой странице

Главные идеи#

12 свойств делятся на три группы по четыре.

Статические свойства: фотография#

  1. Целостность. Систему можно отличить от среды; проводя эту границу, мы делим мир на «систему» и «всё остальное».
  2. Открытость. У системы есть входы и выходы. Их перечень даёт модель чёрного ящика (black box). Тарасенко называет четыре вида ошибок: включить несущественную связь (лишние затраты), пропустить существенную (цель становится недостижимой), не знать о существовании связи и принять вход за выход или наоборот.
  3. Внутренняя неоднородность. В системе можно различить части; их перечень даёт модель состава. Единственно «верного» деления нет: как делить целое, где остановиться и даже где провести внешнюю границу — всё зависит от вашей цели, потому что любая система — часть более крупной.
  4. Структурированность. Существенные связи между частями образуют модель структуры. Поведение системы зависит не только от того, из чего она состоит, но и от того, как связаны части; формальная и неформальная структуры организации ведут себя по-разному.

Динамические свойства: кинофильм#

  1. Функциональность. Выходы системы — это её функции. Их много, и какая из них главная, второстепенная, нежелательная или бесполезная, зависит от того, кто оценивает.
  2. Стимулируемость. Входы воздействуют на систему и меняют её.
  3. Изменчивость. Тарасенко различает функционирование (меняются параметры, структура остаётся прежней), рост (больше того же самого) и развитие (лучшие качества). Рост потребляет ресурсы и всегда упирается в пределы; развитие — это обучение. Тарасенко приводит взгляд Акоффа на развитие как на рост желания и способности удовлетворять свои и чужие потребности и подчёркивает, что развитие возможно только как саморазвитие: организации можно помочь учиться, но развить её извне нельзя.
  4. Существование в изменяющейся среде. В турбулентной среде система выживает, только если отвечает на внешние изменения внутренними.

Синтетические свойства: целое#

  1. Эмерджентность. У системы есть качества, которых нет ни у одной из её частей; их порождают связи между частями. Те же части, соединённые иначе, ведут себя иначе. Урок для руководителя: улучшайте взаимодействие подразделений, а не каждое подразделение по отдельности, — так дирижёр работает над тем, как музыканты играют вместе.
  2. Неразделимость на части. Если изъять часть, изменятся и целое, и сама часть: целое потеряет какое-то свойство, а часть — способности, которые были у неё только в составе целого.
  3. Ингерентность. Степень согласованности системы со средой при выполнении заданной функции. Согласованность можно повысить через посредника — например, переводчика или переходник.
  4. Целесообразность. В искусственной системе части и структура подчинены цели. Тарасенко различает субъективную цель (желаемое будущее и путь к нему) и объективную (будущее, которое наступит на самом деле); субъективная цель достижима, только если не противоречит законам природы. К идеалам можно приближаться без ограничений, но достичь их нельзя.

Как применять#

  1. Сначала запишите цель модели: от неё зависят правильная граница и деление на части.
  2. Нарисуйте чёрный ящик. Проверьте каждый вход и выход на все четыре вида ошибок.
  3. Стройте модель состава лишь на ту глубину, которая нужна для вашей цели.
  4. Нарисуйте модель структуры: кто что кому передаёт. Включите неформальные связи.
  5. Перечислите функции для каждой заинтересованной стороны, включая нежелательные.
  6. Спросите, какие результаты эмерджентны, то есть возникают из передачи работы, а не из работы какого-то одного подразделения. Улучшения обычно окупаются именно там.
  7. Проверьте согласованность со средой и то, где помог бы посредник.

Пример#

Смоделируем одну мастерскую сети «Мастерская» для проекта онлайн-записи.

  • Чёрный ящик. Входы: велосипеды, записи на ремонт, поставки запчастей, вопросы клиентов. Выходы: отремонтированные велосипеды, счета, сообщения о статусе, изношенные запчасти на утилизацию. В первом черновике пропустили график поставок от поставщика — ошибка второго рода: без него нельзя планировать срок выполнения ремонта.
  • Состав. Стойка приёма, механики, склад запчастей, управляющий мастерской.
  • Структура. Стойка приёма передаёт механику карточку заказа, механик складу — заявку на запчасти, склад поставщику — заказ, стойка приёма клиенту — статус. Неформально механики звонят клиентам насчёт дополнительных работ.
  • Эмерджентность. Срок выполнения ремонта не принадлежит ни одной из этих частей. Он складывается из передач работы, поэтому проект нацелен на связи «карточка заказа» и «заявка на запчасти», а не на скорость механиков.

Подводные камни#

  • Поиск «настоящей» декомпозиции → выберите ту, что служит вашей цели, и прямо скажите об этом.
  • Декомпозиция с потерей связей → к каждой модели состава стройте модель структуры.
  • Оптимизация каждого подразделения по отдельности → найдите взаимодействие, которое даёт результат.
  • Отношение к развитию как к услуге, которую поставляют клиенту → создавайте условия, в которых клиент сможет учиться.

Связанные страницы#

Источники и что почитать#

  • Ф. П. Тарасенко. Прикладной системный анализ: учебное пособие. М.: КноРус, 2010. Гл. 2.
  • R. L. Ackoff — определение развития, которое приводится в гл. 2; подход Тарасенко опирается на системное мышление Акоффа.