Прикладной системный анализ за 12 этапов

Главные идеи#

Этапы коротко#

Технология Тарасенко состоит из 12 этапов:

1. Фиксация проблемы.
2. Диагностика проблемы.
3. Составление списка стейкхолдеров (заинтересованных сторон).
4. Выявление «проблемного месива».
5. Определение конфигуратора.
6. Выявление целей — см. Выявление целей и определение критериев.
7. Определение критериев (та же страница).
8. Экспериментальное исследование системы — см. Шкалы измерений.
9. Построение и совершенствование моделей — см. Моделирование и управление.
10. Генерирование альтернатив — см. Методы генерации альтернатив.
11. Выбор — см. Теория выбора и парадоксы голосования.
12. Реализация улучшающего вмешательства — см. Внедрение вмешательств.

Путь не линеен: пробел, обнаруженный на позднем этапе, возвращает вас назад, и Тарасенко считает число таких возвратов грубой мерой сложности проблемы.

Условия до начала работы#

Тарасенко перечисляет три условия, о которых нужно договориться, прежде чем браться за работу: доступ к нужной информации (при обязательстве аналитика соблюдать конфиденциальность), личное участие руководителей организаций и отказ от требования заранее составить точное техническое задание, поскольку результат складывается в ходе анализа. Если эти условия не выполнены, он советует от работы отказаться.

Этапы 1–2: зафиксировать, затем диагностировать#

Запишите проблему словами клиента, не оценивая её, и пока не начинайте её решать. Представление клиента о ситуации, скорее всего, неадекватно (иначе он решил бы проблему сам), симптом часто принимают за проблему, а иногда решать нужно проблему кого-то другого. В классическом случае, который приводит Тарасенко, жалобы на медленные лифты сняли зеркалами в холле, а не новыми лифтами.

Диагностика определяет тип проблемы: изменить то, как люди воспринимают ситуацию, или изменить саму ситуацию. Тарасенко называет диагностику скорее искусством, чем наукой, и берёт на вооружение совет Дж. С. Милля: ищите то, что объединяет все неудачи и никогда не встречается при успехе.

Этап 3: стейкхолдеры#

Чтобы список был полным, проверьте четыре группы: покупателей и пользователей того, что производит ситуация; исполнителей, которые выполняют работу; организации-размещатели (ту, в которой содержится проблема, и ту, которая её решает); собственников задействованных материальных ресурсов. Вслед за Акоффом добавьте трёх часто забываемых «безмолвных» стейкхолдеров: будущие поколения, прошлые поколения (их представляет оставленная ими культура) и природную среду.

Руководители проблемосодержащей и проблеморазрешающей организаций — обязательные участники; остальные — желательные. Если до кого-то не добраться, найдите ближайшего доступного представителя через цепочку знакомств; высказывать его мнение самому — крайняя мера.

Этап 4: проблемное месиво#

«Месиво» (mess) Акоффа — вся совокупность субъективных взглядов стейкхолдеров на ситуацию. Проблема клиента — лишь его ядро, и решить её в отрыве от остального нельзя. Инструменты, которые описывает Тарасенко для выявления месива:

• Метод номинальной группы (Nominal Group Technique): каждый сначала в одиночку записывает проблемы, формулировки вывешивают, затем группа их обсуждает.
• Метафоры организации по М. Джексону: посмотрите на организацию как на машину, организм, мозг, культуру, политическую систему. Каждая метафора выявляет свои проблемы.
• Анализ по Акоффу: опишите, как система работает сейчас, что мешает изменениям и что произойдёт, если ничего не менять. Последний сценарий часто показывает, как организация сама себя подрывает.

Затем структурируйте месиво: постройте дерево проблем (причины ниже, следствия выше) или примените интерпретирующее структурное моделирование Уорфилда (Interpretive Structural Modeling) — ориентированный граф, построенный по попарным суждениям группы о том, усугубляет ли одна проблема другую. Альтернатива, которую предлагает Акофф, — сразу перейти к идеализированному проектированию.

Этап 5: конфигуратор#

Конфигуратор — минимальный набор профессиональных «языков» (правового, финансового, технического и т. д.), достаточный для полного описания ситуации. Реальные проблемы не считаются с границами дисциплин: дорожно-транспортное происшествие требует одновременно правового, медицинского, технического и экономического описания. Определите языки каждого стейкхолдера по тому, как он говорил о месиве; их объединение и есть конфигуратор. Языки, которыми ваша команда владеет плохо, подсказывают, каких экспертов нужно привлечь.