Иерархические и развивающиеся системы
Коротко Формальная организационная схема показывает, кто уполномочен принимать решения, но не показывает, кто принимает их на деле. Ракитов и соавторы добавляют политический взгляд: на каждом уровне иерархии есть своя элита, а организации развиваются так, что возможны внезапные сдвиги. Для аналитика это значит: выяснять, где реальная власть на каждом уровне, и отслеживать несколько ключевых параметров, а не всё подряд.
По материалам: А. И. Ракитов и др., «Системный анализ и аналитические исследования», разд. 1.4–1.5.
На этой странице
Главные идеи#
Иерархию порождает власть#
Иерархия упорядочивает части от высших к низшим по власти, то есть по возможности одних управлять другими. Авторы подчёркивают, что размер или сложность сами по себе иерархии не создают: пчелиный улей или экосистема сложны, но власти там ни у кого нет. В человеческих организациях уровни порождает именно власть.
На каждом уровне есть элита#
На каждом уровне иерархии есть группа, у которой есть полномочия, значительные ресурсы и влияние на остальных участников этого уровня. Авторы называют её элитой этого уровня. Элита может опираться на закон и должность, на традицию или религию, на богатство или уникальное ноу-хау либо быть вовсе скрытой. Во всех культурах, утверждают авторы, элиты складываются вокруг власти и богатства, которые легко конвертируются друг в друга.
Практическое предупреждение: аналитик, который не учитывает эту структуру, рискует ошибиться в прогнозах и предложить неработающие решения, потому что решения элит бывают непредсказуемы и ломают ожидаемый ход событий. Это не заменяет анализ заинтересованных сторон, а добавляет к нему ещё одно измерение: не только как люди относятся к изменению, но и кто реально может повлиять на исход независимо от формальной роли.
Размер — плохая мера сложности#
Для социальных систем число элементов мало что говорит; важнее, как система организована. Компании, начинавшиеся с одного-двух человек, могут стремительно вырасти.
Система и среда во времени#
Авторы предлагают простую матрицу. И изучаемая система, и её среда на некотором отрезке времени могут находиться в одном из двух состояний: без значимых изменений или со значимыми изменениями. Изменения могут быть положительными или отрицательными. Задача аналитика — удерживать систему в состоянии значимых положительных изменений, что бы ни происходило в среде. Для этого нужен непрерывный мониторинг среды, даже когда она выглядит хаотичной.
Самоорганизация и бифуркация#
Авторы опираются на синергетику (synergetics) Г. Хакена и И. Пригожина — междисциплинарную рамку для открытых самоорганизующихся систем, от молекул до обществ. Структура не навязывается извне: она возникает из кооперации частей, пока в систему поступают энергия или ресурсы. Система, которая работает устойчиво, может дойти до точки бифуркации, где её траектория резко меняется; как исторические примеры авторы приводят распад крупных государств. Чтобы заранее увидеть такие повороты, синергетика предлагает отслеживать несколько параметров порядка (order parameters) — величин, которые передают суть процесса, — а не собирать данные по каждой переменной.
Как применять#
- Для каждого уровня организации, входящего в границы работы, перечислите формальных лиц, принимающих решения.
- Рядом укажите, кто на деле определяет решения на этом уровне и на чём основано его влияние (должность, экспертиза, связи, ресурсы).
- Добавьте столбец «реальная власть» в карту заинтересованных сторон и планируйте вовлечение с его учётом.
- Опишите текущее состояние организации и её среды с помощью матрицы изменений и договоритесь, как будете следить за средой.
- Выберите от трёх до пяти параметров порядка, которые отражают суть изменяемого процесса, и регулярно отслеживайте их.
- Когда параметр порядка резко сдвигается, считайте это возможной точкой перелома: пересмотрите прогнозы и варианты.
Пример#
В «Мастерской» по оргсхеме заказы запчастей утверждают управляющие мастерскими. Интервью показывают, что в большинстве мастерских решение о том, что заказывать, принимает старший механик, потому что управляющий полагается на его знания. Этот старший механик и есть элита уровня мастерской. Аналитик вносит старших механиков в карту заинтересованных сторон как ключевых влиятельных лиц и приглашает их разработать новые правила дозаказа. Для мониторинга команда выбирает несколько параметров порядка: долю онлайн-записей, число случаев отсутствия запчастей на складе в неделю и медианный срок выполнения ремонта. Когда рядом открывается конкурирующая сеть (изменение среды), команда начинает проверять эти параметры еженедельно, а не ежемесячно.
Подводные камни#
- Наносить на карту только оргсхему → выясните, кто на самом деле решает на каждом уровне.
- Считать элиты помехой, которую надо обойти → вовлекайте их: от их поддержки часто зависит, приживётся ли изменение.
- Отслеживать десятки метрик → выберите несколько параметров порядка, выражающих суть процесса.
- Полагать, что устойчивые тренды продолжатся → следите за признаками точки перелома.
Источники и что почитать#
- А. И. Ракитов, Д. А. Бондяев, И. Б. Романов, С. В. Егерев, А. Ю. Щербаков. Системный анализ и аналитические исследования: руководство для профессиональных аналитиков. М., 2009. Разд. 1.4 и 1.5.