Принципы продуктивной работы над интерфейсом

Главные идеи#

Лучше, а не идеально#

1. Улучшайте, а не делайте хорошо. Ничто никогда не бывает закончено; вещи объявляют готовыми, потому что так нужно. Не полируйте то, что полировать ещё рано, и не гонитесь за новыми функциями, пока остаются известные проблемы. День, когда вы только добавляли хорошее и не исправляли плохое, Головач считает потерянным.

2. Относитесь к своей работе пессимистично. Если всё можно улучшить, значит, всё сделанное пока плохо. Именно признание этого и движет улучшения.

3. Стройте работу так, чтобы не думать о том, что могли забыть. Составляйте списки до начала работы (объекты интерфейса, чек-листы, желаемые качества), а не полагайтесь на память при проверке.

4. Переделывайте, а не думайте. Быстрый плохой вариант, который быстро переделали, даёт тот же результат, что и долгое планирование. Но такую работу можно остановить в любой момент, а коллеги и заказчики могут оценивать её с первой итерации. Для этого нужен быстрый способ прототипирования.

5. Начинайте с самой больной части. Пользователи судят о продукте по его худшей части, а не по среднему, поэтому сначала исправляйте худшее. Прежде чем начать, выясните, что болит сильнее всего: расспросите заказчика или проведите тестирование.

Знания и их пределы#

6. Не ведите себя как эксперт. Знание бесполезно, пока не превратилось в проектное действие. Если исходить из того, что вы ничего не знаете, вы будете проверять интерфейс по списку, а не надеяться, что «и так сойдёт».

7. Не философствуйте. Универсальных ответов очень мало; законы Фиттса и Хика — среди них. Работоспособность решения доказывает только тестирование. Не ищите общий ответ, пока хотя бы трижды не решили конкретную задачу.

Оптимизировать то, что важно#

8. Занимайтесь только той оптимизацией, которая улучшает продукт. Формула Головача:

улучшение = доля пользователей, которые работают с фрагментом × коэффициент важности этой группы пользователей × заметность улучшения

Полная переделка редко используемого диалога может набрать гораздо меньше, чем небольшое изменение экрана, которым пользуются все. Головач объясняет и то, почему небольшие улучшения блокируются: сжатые сроки, руководители, которые их не замечают, и маркетинг, которому нужны улучшения, объяснимые в двух словах. Начинайте с вопроса «Поможет ли это продукту продаваться?», а не «Нравится ли мне это?».

Профессиональное поведение#

9. Ведите себя профессионально. Используйте правильную терминологию. Не обещайте заказчику больших улучшений; Головач советует обещать не больше 10–15%. Если заказчик настаивает на своём решении, ясно назовите последствия и прямо скажите, что не отвечаете за рекомендации, которым не последовали.

10. Не занимайтесь тем, что у вас не получается. Головач называет пять предпосылок для этой работы: умение слушать и сопереживать, вкус, умение писать, логику и любопытство. Всё это можно развить, но только годами осознанной работы.

11. Признайте, что вы будете ошибаться. По его оценке, не меньше трети интерфейсных решений работает хуже ожидаемого или не работает вовсе, потому что пользовательскую половину взаимодействия невозможно полностью предсказать. Ответ — тестирование, а не всеобъемлющая теория.