Деревья целей
Коротко Ракитов и соавторы ставят в центр аналитической работы одно правило: любое исследование экономического, социального или организационного вопроса начинайте с построения дерева целей (goal tree). В их версии у дерева три связанные плоскости — цели заказчика, цели аналитика и цели внешних игроков, — а дополняет его чёткая формулировка того, на чём именно сосредоточено исследование.
По материалам: А. И. Ракитов и др., «Системный анализ и аналитические исследования», разд. 2.2–2.3.
На этой странице
Главные идеи#
Цели и задачи#
Авторы не видят принципиальной разницы между целью и задачей, но считают это различение полезным. Цель — представление о желаемом результате. Задача — цель, конкретизированная до предела: точный перечень ресурсов, жёсткие сроки, определённые операции. Цель считается достигнутой, когда решены все составляющие её задачи.
Три плоскости целей#
В техническом проекте дерево целей обычно двухуровневое: цели проектирования и цели реализации. Дерево целей аналитического исследования строится в трёх связанных плоскостях:
- Плоскость менеджмента — цели и задачи заказчика, как правило высшего руководства.
- Плоскость аналитических исследований — собственное дерево целей аналитика, подчинённое плоскости менеджмента.
- Плоскость внешних участников — организации и люди, с которыми заказчик сотрудничает или конкурирует. Они не пассивный объект изучения: у них есть собственные цели.
Связи между плоскостями описывают весь информационный цикл. Менеджмент даёт аналитикам поручения. Аналитики собирают информацию во внешней плоскости. Аналитики возвращают менеджменту проекты решений. Внешняя плоскость реагирует.
Дерево растёт вниз#
Дерево начинается с главной цели, и ветви (подцели, затем задачи) растут от неё вниз, а не собираются снизу вверх из груды мероприятий. В стабильной системе дерево меняется мало. В развивающейся его приходится постоянно пересматривать — а вместе с ним и цели самого аналитика.
Структура или деятельность: объект и предмет#
Аналитик может изучать структуру организации (например, подразделения банка) или деятельность, которую она ведёт (кредитование и инвестиции того же банка). Это разные системы, для них нужны разные инструменты, и выбор между ними определяет задача исследования. Авторы формализуют это как различие между объектом исследования — всем, что вы изучаете вообще, — и его предметом, то есть конкретным аспектом или процессом в фокусе. Определяя границы, спрашивайте не только «что мы изучаем?», но и «какой части этого посвящена именно данная работа?».
Как применять#
- Запишите главную цель заказчика на вершине плоскости менеджмента — его словами — и разложите её на подцели и задачи.
- Набросайте собственное дерево анализа. Каждая цель анализа должна прослеживаться вверх до цели менеджмента; те, что не прослеживаются, уберите или оспорьте.
- Перечислите внешних участников (поставщики, конкуренты, регуляторы, ключевые клиенты) и запишите, чего добивается каждый.
- Нарисуйте связи: что от вас просят, где вы собираете информацию, что передаёте обратно и как могут отреагировать внешние участники.
- Превратите нижние цели в задачи с ресурсами, сроками и названными операциями.
- Сформулируйте объект и предмет исследования — по одному предложению на каждый — и включите оба в описание границ.
- Пересматривайте дерево каждый раз, когда меняется ситуация заказчика.
Пример#
Владелец «Мастерской» хочет «поднять выручку каждой мастерской, пропуская через неё больше ремонтов в неделю».
- Плоскость менеджмента: больше ремонтов на человеко-день механика; меньше клиентов, потерянных из-за ожидания; лучшая доступность запчастей.
- Плоскость анализа: измерить текущие сроки выполнения по типам ремонта; найти, где работы простаивают; оценить спрос на запись по дням и часам; оценить эффект онлайн-записи. Каждый пункт прослеживается до цели менеджмента. Предложенное исследование дизайна интерьера мастерских не прослеживается, поэтому его исключают.
- Плоскость внешних участников: поставщик запчастей хочет более крупных и более редких заказов; рядом открывается конкурирующая сеть; клиенты хотят определённости со сроком выдачи. Цель поставщика противоречит желанию владельца получать запчасти быстрее, и это становится ключевым вопросом.
- Объект и предмет: объект — сеть из 12 мастерских. Предмет — процесс от записи до выдачи велосипеда для стандартных ремонтов.
Подводные камни#
- Строить дерево снизу вверх из уже запланированных мероприятий → начинайте с главной цели.
- Позволять дереву анализа отрываться от целей заказчика → прослеживайте каждую цель анализа вверх.
- Считать конкурентов и поставщиков фоном → нанесите их цели на карту: они будут действовать исходя из них.
- Определять границы только через «объект» → назовите и конкретный предмет.
Источники и что почитать#
- А. И. Ракитов, Д. А. Бондяев, И. Б. Романов, С. В. Егерев, А. Ю. Щербаков. Системный анализ и аналитические исследования: руководство для профессиональных аналитиков. М., 2009. Разд. 2.2 и 2.3.