Роли заинтересованных сторон в бизнес-анализе

Главные идеи#

Роли, а не люди#

Руководство BABOK описывает роли заинтересованных сторон, а не должности. Один человек может играть несколько ролей (управляющий мастерской может быть экспертом в предметной области, конечным пользователем и тестировщиком), а одну роль могут исполнять многие люди. Любая заинтересованная сторона может быть источником требований, допущений или ограничений. Список типовой, а не исчерпывающий.

Типовые роли по Руководству BABOK#

Роль	Кто это на практике
Бизнес-аналитик	Вы. Руководство считает аналитика заинтересованной стороной во всей работе по анализу.
Клиент	Покупает или использует то, что предлагает организация; у организации могут быть обязательства перед ним — договорные или моральные.
Эксперт в предметной области	Глубоко знает область бизнеса: руководители, владельцы процессов, юристы, консультанты.
Конечный пользователь	Напрямую взаимодействует с решением.
Эксперт по реализации	Знает, как построить части решения: архитекторы, разработчики, администраторы баз данных, специалисты по удобству использования, тренеры, консультанты по изменениям.
Операционная поддержка	Ежедневно эксплуатирует и обслуживает решение: служба поддержки, операционные аналитики, релиз-менеджеры.
Руководитель проекта	Управляет поставкой решения, балансируя границы, бюджет, сроки, ресурсы, качество и риски.
Регулятор	Устанавливает правила, которым должно следовать решение, и следит за их соблюдением: законодательство, корпоративное управление, аудит.
Спонсор	Запускает инициативу, утверждает работы и распоряжается бюджетом и границами.
Поставщик	Находится вне организации; предоставляет продукты или услуги.
Тестировщик	Определяет, как проверить решение на соответствие требованиям, и проводит проверку.

Другой взгляд: четыре группы и «безмолвные» заинтересованные стороны#

Тарасенко, описывая прикладной системный анализ, группирует заинтересованные стороны иначе. Он предлагает искать:

клиентов — тех, кто покупает или использует то, что производит система;
исполнителей — тех, кто выполняет работу внутри системы;
организации-размещатели — те, где возникла проблема, и те, кто отвечает за её решение;
собственников затрагиваемых ресурсов — всех, чьи деньги, имущество, данные или время изменение использует или затрагивает.

Затем он называет три «безмолвные» заинтересованные стороны, о которых систематически забывают, потому что у них нет голоса в обсуждении: будущие поколения, прошлые поколения (они присутствуют через оставленные ими культуру, здания и правила) и природную среду. В повседневной работе бизнеса «будущие поколения» можно понимать как будущих клиентов и сотрудников, а «прошлые поколения» — как унаследованные решения, которые до сих пор вас ограничивают.

Весь смысл — в двух разных взглядах: каждый находит людей, которых упускает другой.

Как применять#

Первый проход — по ролям Руководства BABOK. Для каждой роли запишите, кто её исполняет. Не оставляйте строку пустой без причины.
Второй проход — по группам Тарасенко. Спросите, кто здесь клиенты, исполнители, организации-размещатели и собственники ресурсов. Добавьте новых.
Спросите о «безмолвных» сторонах. Кому жить с этим решением через пять лет? Какие унаследованные правила или системы его ограничивают? Затрагивает ли оно окружающую среду?
Записывайте роли для каждого человека. Один человек может попасть в несколько ролей. Отметьте все: от этого зависит, о чём вы будете его спрашивать.
Превратите список в план. Используйте его для реестра, карты или персон заинтересованных сторон и при планировании вовлечения заинтересованных сторон в рамках области знаний «Планирование и мониторинг бизнес-анализа».
Регулярно пересматривайте список. Заинтересованные стороны приходят и уходят. Перепроверяйте список на каждой крупной контрольной точке.

Пример#

Аналитик «Мастерской», вымышленной сети из 12 веломастерских, сначала сопоставляет роли Руководства BABOK:

Роль	В «Мастерской»
Спонсор	Владелец
Клиент	Люди, которые приносят велосипеды в ремонт
Эксперт в предметной области	Управляющие мастерскими; самый опытный старший администратор стойки приёма
Конечный пользователь	Сотрудники стойки приёма, механики, клиенты, которые пользуются онлайн-записью
Эксперт по реализации	Внешняя команда разработки
Операционная поддержка	Старший администратор стойки приёма, который будет администрировать систему записи; служба поддержки команды разработки
Руководитель проекта	Руководитель проекта со стороны команды разработки
Регулятор	Правила защиты персональных данных, которые распространяются на телефоны и адреса электронной почты клиентов
Поставщик	Поставщик запчастей; провайдер SMS-рассылок
Тестировщик	Тестировщик команды разработки; сотрудники стойки приёма — для приёмочного тестирования

Взгляд Тарасенко добавляет двух участников: бухгалтера (собственник ресурсов, потому что заказ запчастей меняет денежный поток) и арендодателя двух мастерских, в которых нет сетевой проводки (ограничение со стороны организации-размещателя). Вопрос о прошлых поколениях вскрывает десятилетнее соглашение с поставщиком запчастей, которое фиксирует дни заказа.

Подводные камни#

Заинтересованные стороны = пользователи. Регуляторы, поставщики и спонсоры редко пользуются системой, но могут её остановить.
Забытая операционная поддержка. Если никто не продумал, кто будет эксплуатировать решение, после запуска оно деградирует.
В списке только влиятельные люди. У людей с небольшим влиянием часто есть нужные вам детальные знания.
Замороженный список. Список заинтересованных сторон со стартового совещания устаревает через несколько недель.

Источники и что почитать#

IIBA. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK® Guide), version 3. International Institute of Business Analysis, 2015. Рус. изд.: Руководство к своду знаний по бизнес-анализу (Руководство BABOK®), версия 3.0. Разд. 2.4 (заинтересованные стороны).
Ф. П. Тарасенко. Прикладной системный анализ: учебное пособие. М.: КноРус, 2010. Гл. 5.3 (список заинтересованных сторон, «безмолвные» заинтересованные стороны).