Базовые компетенции бизнес-аналитика
Коротко Области знаний описывают, что делает аналитик; базовые компетенции (underlying competencies) — насколько хорошо он может это делать. Руководство BABOK® группирует их в шесть категорий. Используйте их как карту для самооценки и выбирайте для развития одну-две за раз.
По материалам: IIBA, Руководство BABOK® v3, разд. 9; D. Paul, D. Yeates, J. Cadle (eds.), Business Analysis (BCS), 2nd ed., гл. 2; К. Вигерс, Дж. Битти, «Разработка требований к программному обеспечению», 3-е изд., гл. 4.
На этой странице
Главные идеи#
Шесть категорий в Руководстве BABOK#
Раздел 9 Руководства BABOK описывает поведение, знания и личные качества, которые помогают проводить анализ эффективно. Для каждой компетенции в нём даны назначение, определение и признаки эффективности. Кратко:
| Категория | Какие компетенции входят | Как это выглядит в работе |
|---|---|---|
| Аналитическое мышление и решение проблем | Творческое мышление, принятие решений, обучаемость, решение проблем, системное мышление, концептуальное мышление, визуальное мышление | Вы быстро усваиваете разнородную информацию, ставите под сомнение допущения, видите, как взаимодействуют части (возврат товара клиентом затрагивает запасы, финансы и обучение персонала), и объясняете сложные идеи с помощью диаграмм. |
| Поведенческие характеристики | Этика, личная ответственность, надёжность, организованность и управление временем, адаптивность | Вы справедливо относитесь к группам заинтересованных сторон и объясняете решения, доводите вопросы до конца, эскалируете риски, выполняете обязательства и подстраиваете свой стиль под аудиторию. |
| Знание бизнеса | Понимание бизнеса, знание отрасли, знание организации, знание решений, знание методологий | Вы знаете, как компания зарабатывает, кто её регуляторы и конкуренты, как на самом деле принимаются решения, какие системы существуют и какой подход к поставке используется. |
| Коммуникативные навыки | Вербальная, невербальная и письменная коммуникация; умение слушать | Вы строите сообщение с учётом того, что аудитория уже знает, выбираете подходящий формат, замечаете, когда язык тела противоречит словам, и проверяете понимание, пересказывая услышанное. |
| Навыки взаимодействия | Фасилитация, лидерство и влияние, командная работа, переговоры и разрешение конфликтов, обучение других | Вы ведёте нейтральные сфокусированные обсуждения, отделяете заявленные позиции от подлинных интересов и проверяете, что люди поняли то, чему вы их учили. |
| Инструменты и технологии | Офисные приложения, инструменты бизнес-анализа, средства коммуникации | Вы пользуетесь инструментами моделирования, построения диаграмм, управления требованиями и прототипирования и выбираете подходящий канал для каждого разговора. |
Два практических замечания из Руководства BABOK стоит запомнить. Об обучаемости: люди усваивают информацию зрительно, на слух или через действие, и большинство лучше всего учится, сочетая эти способы. О фасилитации: фасилитатор должен дать понять, что он нейтрален — не принимает решение и не является владельцем темы.
Другие взгляды на те же навыки#
Книга BCS вместо шести групп использует три: поведенческие навыки и личные качества (коммуникация, построение отношений, влияние, командная работа, политическая чуткость, аналитическое и критическое мышление, внимание к деталям, лидерство, уверенность в себе), знание бизнеса (финансы и экономика, бизнес-кейсы, знание предметной области, принципы ИТ, проектирование организации, управление поставщиками) и техники (от анализа заинтересованных сторон и инженерии требований до моделирования и фасилитации). Авторы особо подчёркивают политическую чуткость: понимание того, что приемлемо в вашей организации.
Вигерс и Битти перечисляют тринадцать навыков с сильным уклоном в межличностное общение, среди них: умение слушать, проводить интервью и задавать вопросы, соображать на ходу, аналитическое и системное мышление, быстрое освоение новой предметной области, фасилитация, наблюдение, письмо и моделирование. Они добавляют творческий подход: хороший аналитик предлагает возможности, о которых заказчики не подумали, но выносит их на одобрение, а не реализует втихую.
Какие компетенции развивать труднее всего#
В опросе бизнес-аналитиков Украины, который DataArt провела в 2020 году (авторы — Гобов и Гученко, D. Gobov, I. Huchenko), респонденты назвали навыки взаимодействия и знание бизнеса самыми трудными для развития категориями, а главными препятствиями — нехватку практики и отсутствие наставничества. Подробнее — в выводах опроса 2020 года.
Как применять#
- Оцените себя. По каждой из шести категорий поставьте себе оценку от 1 до 5 и запишите одно подтверждение из недавней работы.
- Получите один взгляд со стороны. Попросите коллегу или руководителя оценить те же категории. Самая полезная находка — большие расхождения между оценками.
- Выберите одну-две цели. Берите компетенции, которые мешают текущему проекту, а не самый длинный список.
- Планируйте практику, а не только чтение. Навыки взаимодействия растут в деле: вызовитесь провести семинар, возглавить ревью требований или помочь урегулировать разногласие.
- Замкните цикл. После каждой попытки проведите короткий личный анализ полученного опыта: что сработало, что изменить.
Простой шаблон:
| Категория | Самооценка (1–5) | Оценка коллеги (1–5) | Подтверждение | Следующий шаг практики | Срок |
|---|---|---|---|---|---|
| Аналитическое мышление и решение проблем | | | | | |
| Поведенческие характеристики | | | | | |
| Знание бизнеса | | | | | |
| Коммуникативные навыки | | | | | |
| Навыки взаимодействия | | | | | |
| Инструменты и технологии | | | | | |
Пример#
Аналитик «Мастерской», вымышленной сети из 12 веломастерских, получает высокие оценки по инструментам и аналитическому мышлению, но низкие — по навыкам взаимодействия и знанию отрасли. Две цели на следующий квартал:
- Фасилитация: провести совместную встречу механиков и сотрудников стойки приёма о том, как должны работать обновления статуса, — с явными правилами обсуждения и нейтральной позицией ведущего.
- Знание отрасли: провести субботнее утро в самой загруженной мастерской и составить список сезонных закономерностей, сроков поставки у поставщиков и услуг конкурентов, которые влияют на запись.
Подводные камни#
- Компетенции как черты характера. Это навыки; они улучшаются при целенаправленной практике.
- Работа только над сильными сторонами. Это кажется продуктивным, но слабые навыки взаимодействия часто ограничивают аналитика сильнее, чем слабое моделирование.
- Пренебрежение знанием бизнеса. Технически ориентированные аналитики иногда его пропускают; без него нельзя судить, какие требования важны.
Источники и что почитать#
- IIBA. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK® Guide), version 3. International Institute of Business Analysis, 2015. Рус. изд.: Руководство к своду знаний по бизнес-анализу (Руководство BABOK®), версия 3.0. Разд. 9 (базовые компетенции, 9.1–9.6).
- D. Paul, D. Yeates, J. Cadle (eds.). Business Analysis, 2nd ed. BCS, The Chartered Institute for IT, 2010. Гл. 2 (компетенции бизнес-аналитика).
- K. Wiegers, J. Beatty. Software Requirements, 3rd ed. Microsoft Press, 2013. Рус. изд.: К. Вигерс, Дж. Битти. Разработка требований к программному обеспечению, 3-е изд. М.: Русская редакция; СПб.: БХВ-Петербург, 2014. Гл. 4 (навыки аналитика).
- D. Gobov, I. Huchenko. State of Business Analysis in Ukraine 2020. DataArt, 2020.