Методология мягких систем и CATWOE

Главные идеи#

Жёсткие и мягкие ситуации#

«Жёсткое» системное мышление исходит из того, что цель и граница системы ясны. Методология SSM Питера Чекланда, созданная в Ланкастерском университете, предназначена для «мягких» ситуаций, где они неясны. Книга BCS кладёт её в основу моделирования бизнес-систем; в Руководство BABOK® она не входит.

Общий ход работы: изучите ситуацию, часто с помощью насыщенной картины (rich picture — неформального рисунка, на котором видны люди, их заботы и конфликты) → выразите разные мировоззрения в виде корневых определений (root definitions; в книге BCS они называются бизнес-перспективами) → постройте концептуальную модель для каждого из них → сравните модели с реальностью → согласуйте действия по улучшению.

В основе SSM лежит идея эмерджентных свойств (emergent properties): у целого есть характеристики, которых нет ни у одной из его частей по отдельности. Автомобиль едет, а его двигатель и руль сами по себе — нет. Предлагая изменение, подумайте, какие новые свойства, желательные или нежелательные, появятся у изменённой системы.

CATWOE#

Мнемоника для описания одной перспективы: - C — Customer (клиент): кто получает пользу от результата работы системы. - A — Actors (исполнители): кто выполняет действия — внутри организации или вне её. - T — Transformation (трансформация): ядро системы — превращение входа в выход, ценный для клиента. - W — Weltanschauung (мировоззрение): убеждение, которое придаёт системе смысл. Разбирайте его первым: от него зависят остальные пять элементов. - O — Owner (владелец): кто может принимать ключевые решения о системе, вплоть до её закрытия. Назовите конкретного человека, а не группу. - E — Environment (среда): ограничения, которые владелец не контролирует. Хороший источник — PESTLE.

Объедините шесть элементов в одно предложение — это и есть корневое определение.

Верными могут быть несколько взглядов#

Книга BCS приводит рисунок «утка-кролик» Витгенштейна: его можно увидеть как утку или как кролика, но не обоими сразу. Продавец видит компанию как «продажи», финансовый менеджер — как «производство». Каждое из этих мировоззрений законно. Замечайте конфликты между ними до того, как они обострятся.

Когда взгляды различаются акцентами, а не сутью, постройте консенсусную модель одним из способов: глобальный консенсус (нейтральная модель, верная для любой организации такого типа), полное согласие (все признают, что действие нужно) или компромисс.

Модель бизнес-деятельности (BAM)#

Модель бизнес-деятельности (business activity model, BAM) показывает действия, которых перспектива логически требует: не то, что происходит сегодня, и не то, кто и где это делает. Стройте по одной модели на перспективу. В ней пять типов действий: 1. Планирование — задать целевые показатели и решить, какие ресурсы нужны. 2. Обеспечение — получить эти ресурсы и задействовать их. 3. Выполнение — осуществить трансформацию. 4. Мониторинг — измерять результаты в сравнении с целевыми показателями. 5. Управление — реагировать на отклонения, воздействуя на любые другие действия.

Стрелки показывают логическую зависимость («для B нужно, чтобы A уже произошло»). Для действий управления рисуют одну стрелку-молнию вместо множества линий. Называйте действия по схеме «глагол + существительное».

Бизнес-события запускают действия: внешние (заказ клиента, срыв поставки), внутренние решения (руководство одобряет скидку) или моменты времени (ежедневная выгрузка). Бизнес-правила регулируют их: ограничения (законы, неизменная политика) и операционные указания (как выполнять действие). Критические факторы успеха подсказывают действия планирования, обеспечения и выполнения; KPI — действия мониторинга.