Конспекты по бизнес-анализу
EN

Техники Руководство BABOK v3, 10.46

SWOT-анализ

5 мин чтения · Обновлено

Коротко SWOT раскладывает всё, что вы знаете о предмете анализа, по четырём клеткам — внутренние сильные и слабые стороны, внешние возможности и угрозы, — а затем спрашивает, что делать с каждым их сочетанием. Заинтересованные стороны быстро получают общую картину и первый набор стратегических вариантов.

По материалам: IIBA, Руководство BABOK® v3, техника 10.46 «SWOT-анализ»; учебные материалы по бизнес-анализу; D. Paul, D. Yeates, J. Cadle (eds.), Business Analysis (BCS), 2nd ed., гл. 3.

На этой странице

Что это#

В Руководстве BABOK® SWOT-анализ (SWOT analysis) — простой инструмент оценки сильных и слабых сторон, возможностей и угроз организации, продукта, процесса или даже отдельного человека:

  • Сильные стороны (Strengths) — внутренние факторы, в которых предмет анализа превосходит конкурентов.
  • Слабые стороны (Weaknesses) — внутреннее: то, что он делает плохо или не делает вовсе.
  • Возможности (Opportunities) — внешние факторы, которые можно обратить себе на пользу.
  • Угрозы (Threats) — внешние факторы, которые могут навредить.

«Внутреннее» — то, что организация контролирует; «внешнее» — то, что с ней происходит. Эта проверка решает большинство споров о том, в какую клетку отнести пункт.

Составить списки — только половина работы. Учебные материалы по бизнес-анализу дополняют SWOT матрицей стратегий, которую часто называют TOWS; она сопоставляет клетки попарно:

Возможности Угрозы
Сильные стороны SO: использовать сильные стороны, чтобы воспользоваться возможностями ST: использовать сильные стороны, чтобы противостоять угрозам, или превратить угрозу в возможность
Слабые стороны WO: использовать возможности, чтобы преодолеть слабые стороны WT: перестроиться, чтобы избежать угроз (самая неблагоприятная клетка)

Авторы книги BCS добавляют ещё два соображения. Во-первых, SWOT должен подытоживать уже проделанный анализ, а не заменять его. Внешние пункты берутся из таких инструментов, как PESTLE и пять сил Портера, внутренние — из аудита ресурсов или анализа MOST. Если SWOT — первый и единственный инструмент, списки обычно получаются слабыми и неубедительными. Во-вторых, каждое утверждение должно быть кратким, связанным с ключевыми факторами успеха, конкретным, реалистичным и подкреплённым фактами.

Когда применять#

Учебные материалы называют типичные случаи применения: оценка текущей организационной среды, выбор среди вариантов удовлетворения потребности, выявление препятствий и планов их преодоления, поиск конкурентных преимуществ, разработка стратегии против внешних угроз. В Руководстве BABOK SWOT встречается в задачах 6.1 «Анализ текущего состояния», 6.2 «Определение будущего состояния», 6.4 «Определение стратегии изменений», 7.6 «Анализ потенциальной ценности и рекомендация решения» и 8.4 «Оценка ограничений предприятия».

Ценность SWOT-анализа — в скорости: он быстро сосредоточивает заинтересованные стороны на важных факторах. Ограничения: картина получается высокоуровневой и обычно требует последующего детального анализа, а без ясного контекста и вопроса результат расплывается.

Выберите другую технику, когда:

  • нужно понять, почему существует слабая сторона, — используйте анализ корневых причин;
  • нужно сравнить варианты по затратам и выгодам — используйте бизнес-кейс или анализ решений;
  • внешняя среда ещё не изучена — сначала проведите PESTLE или анализ пяти сил.

Как это делать#

  1. Определите предмет и вопрос, например: «Запускать ли онлайн-запись до весеннего пика?» SWOT без вопроса расплывается.
  2. Соберите исходные данные. Внешние: PESTLE, конкурентные силы, бенчмаркинг, отзывы клиентов. Внутренние: бизнес-возможности, показатели эффективности, аудит ресурсов, интервью с сотрудниками.
  3. Заполните каждую клетку, не смешивая внутреннее и внешнее.
  4. Проверьте каждое утверждение. Это внутреннее или внешнее? Лучше или хуже, чем у кого? Чем это подтверждается? Влияет ли это на ключевой фактор успеха?
  5. Расставьте приоритеты. Оставьте в каждой клетке те немногие пункты, которые способны изменить решение.
  6. Постройте стратегии TOWS — как минимум по одной на клетку.
  7. Превратите стратегии в варианты, цели или требования и передайте их в стратегию изменений или бизнес-кейс.
  8. Обсудите результат с заинтересованными сторонами и поставьте дату. SWOT быстро устаревает.

Пример#

«Мастерская», вымышленная сеть из 12 веломастерских, задаётся вопросом: «Запускать ли онлайн-запись и уведомления о статусе до весеннего пика?»

Помогает Мешает
Внутренние S1 Лояльные местные клиенты. S2 Двенадцать мастерских по всему региону. S3 Опытные механики. W1 Запись только по телефону. W2 Не видно остатков запчастей. W3 Весной стойка приёма перегружена.
Внешние O1 Клиенты теперь ждут от сервисных компаний онлайн-записи. O2 Поставщик запчастей предлагает электронный заказ. T1 Национальная сеть собирается открыться поблизости. T2 В пиковый сезон поставки запчастей замедляются.

Стратегии TOWS:

  • SO (S2 + O1): дать клиентам записываться в любую мастерскую, где есть свободное время, а не только в свою обычную.
  • ST (S3 + T1): продвигать опыт механиков и прозрачные уведомления о статусе как причину остаться.
  • WO (W2 + O2): использовать электронный заказ у поставщика, чтобы видеть остатки запчастей.
  • WT (W3 + T2): запуститься до пика, но ограничить число онлайн-записей в день на мастерскую, чтобы выполнять обещания.

Итог: SO, WO и WT вошли в границы релиза 1; ST стала маркетинговой мерой за границами проекта.

Частые ошибки#

  • SWOT как первый инструмент → сначала проведите внешний и внутренний анализ, затем подытожьте его (BCS).
  • Смешение внутреннего и внешнего → «появилось новое ПО для записи» — это возможность, а не сильная сторона.
  • Длинные общие списки («хорошие люди») → оставьте несколько конкретных пунктов, подкреплённых фактами.
  • Сильные стороны без сравнения → сильнее, чем кто?
  • Остановка на сетке → выведите стратегии с помощью TOWS.
  • Нет вопроса или контекста → стройте анализ вокруг решения, которое предстоит принять.
  • SWOT как нечто постоянное → ставьте дату и обновляйте анализ, когда меняются условия.

Шаблон#

Шаблон
Предмет: <организация / продукт / процесс>
Вопрос: <решение, для которого нужен этот SWOT>
Дата: <дата>    Исходные данные: <PESTLE, пять сил, метрики, интервью...>

| | Помогает | Мешает |
|---|---|---|
| Внутренние | S1 <утверждение + подтверждение> | W1 <утверждение + подтверждение> |
| Внешние | O1 <утверждение + подтверждение> | T1 <утверждение + подтверждение> |

| | Возможности | Угрозы |
|---|---|---|
| Сильные стороны | SO: <стратегия> (S?, O?) | ST: <стратегия> (S?, T?) |
| Слабые стороны | WO: <стратегия> (W?, O?) | WT: <стратегия> (W?, T?) |

Следующие шаги: <варианты / цели / требования, ответственный, срок>

Связанные страницы#

Источники и что почитать#

  • IIBA. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK® Guide), version 3. International Institute of Business Analysis, 2015. Рус. изд.: Руководство к своду знаний по бизнес-анализу (Руководство BABOK®), версия 3.0. Техника 10.46 «SWOT-анализ».
  • Учебные материалы по бизнес-анализу, модуль «Анализ стратегии» (применение SWOT, матрица стратегий TOWS).
  • D. Paul, D. Yeates, J. Cadle (eds.). Business Analysis, 2nd ed. BCS, The Chartered Institute for IT, 2010. Гл. 3 (формат SWOT и его место после PESTLE, пяти сил и аудита ресурсов).