Мозговой штурм · Конспекты по бизнес-анализу

Что это#

Руководство BABOK® описывает мозговой штурм как способ получить в группе много идей в ходе обсуждения без оценок. Среди его вариаций — индивидуальный мозговой штурм и брейнрайтинг (brainwriting), при котором идеи записывают, а не произносят вслух.

Леффингуэлл и Уидриг явно задают структуру: у мозгового штурма две фазы — генерация и отбор, и их никогда не следует смешивать. Генерация — про количество, отбор — про качество.

Андерсен описывает письменные варианты и последующие техники, которые исправляют известные слабые места классической устной сессии:

Метод анкетирования Кроуфорда (Crawford slip method): участники записывают идеи на листках или карточках. Метод обеспечивает анонимность, а это помогает, когда конфликты в группе мешали бы открытому обсуждению. В варианте с передачей карточек или с «галереей» на стене участники могут ещё и развивать идеи друг друга.
Метод номинальных групп (nominal group technique): даёт каждому равный голос. Каждый записывает идеи, их собирают вместе и уточняют, затем каждый участник самостоятельно выбирает до пяти идей и ранжирует их (пять баллов за самую важную и далее по убыванию до одного). Фасилитатор суммирует баллы.
Диаграмма сродства (KJ-метод, по имени Дзиро Кавакиты): участники молча группируют идеи, записанные на стикерах, затем называют группы и рисуют связи между ними. Метод выявляет связи, которые упускает логическое обсуждение.

Когда применять#

Когда нужны варианты: идеи решений, причины для проверки, риски, функции, названия.
При планировании подхода к анализу или подготовке к выявлению — чтобы понять, что может оказаться важным.
Когда группа застряла в одном способе мышления.

Когда не применять или чем дополнить: мозговой штурм зависит от креативности участников, а организационная культура или напряжённые отношения могут её подавить. Если один человек доминирует, используйте брейнрайтинг или метод номинальных групп. Если нужно глубоко изучить знания одного человека, проведите интервью. Более систематические способы генерации идей описаны в методах генерации альтернатив.

Как это делать#

Подготовка (по Руководству BABOK):

Сформулируйте тему как ясный вопрос, например: «Как клиенты могли бы узнавать статус ремонта, не звоня нам?»
Установите ограничение по времени.
Пригласите фасилитатора и небольшую группу; Руководство BABOK предлагает от шести до восьми участников с разными взглядами.
Объясните процесс и ожидания.
Заранее договоритесь о критериях, по которым будете оценивать идеи.

Генерация:

Высказывайте идеи, не обсуждая и не критикуя их. Записывайте каждую идею так, чтобы её видели все.
Поощряйте необычные идеи и развитие чужих идей. Не ограничивайте количество идей.
Если группа неоднородна, пусть все сначала молча запишут идеи, а затем по очереди поделятся ими.

Отбор (по Руководству BABOK и Леффингуэллу и Уидригу):

Отсеките идеи, которые явно неосуществимы. Леффингуэлл и Уидриг отмечают, что изрядное число безумных идей — хороший знак: группа мыслила свободно.
Сгруппируйте дубликаты и родственные идеи; здесь хорошо работает диаграмма сродства.
Уточните: попросите автора каждой идеи сформулировать её одним предложением, чтобы все понимали её одинаково.
Расставьте приоритеты по согласованным критериям. Варианты: ранжирование по методу номинальных групп, накопительное голосование (Леффингуэлл и Уидриг предупреждают, что оно обычно срабатывает только один раз за проект, потому что люди учатся им манипулировать) или взвешенная категоризация: каждый участник относит каждую идею к категории «критическая», «важная» или «полезная», а баллы суммируются с весами 9, 3 и 1.
Подведите итоги: разошлите итоговый список участникам и зафиксируйте следующие шаги.

Пример#

В «Мастерской» (вымышленной сети из 12 веломастерских) аналитик проводит 45-минутную сессию с двумя управляющими мастерскими, двумя механиками, двумя сотрудниками стойки приёма и разработчиком. Вопрос: «Как клиенты могли бы узнавать статус ремонта, не звоня нам?»

За десять минут молчаливого письма и высказываний по кругу группа предлагает 34 идеи, в том числе автоматические SMS, страницу статуса, экран в витрине мастерской, фотографии от механика и вариант «звоните мне, только если ремонт задерживается». После отсева и группировки остаются восемь идей. Взвешенная категоризация даёт такую тройку лидеров:

Идея	Критическая	Важная	Полезная	Баллы
Автоматическое сообщение на каждом этапе ремонта	6	1	0	57
Сообщение при ожидании запчастей, с новой датой	4	3	0	45
Онлайн-страница статуса по номеру записи	2	3	2	29

Результаты попадают в бэклог как кандидаты в пользовательские истории.

Частые ошибки#

Идеи оценивают во время генерации → откладывайте любую оценку до фазы отбора; за этим следит фасилитатор.
Расплывчатая тема → сформулируйте один ясный вопрос.
Побеждает самый громкий голос → используйте молчаливое письмо, высказывания по кругу или метод номинальных групп.
Нет критериев отбора → согласуйте критерии до сессии.
Идеи записаны словами фасилитатора → пусть авторы сами уточнят свои идеи одним предложением.
Нет продолжения → разошлите результаты и следующие шаги, иначе в следующий раз люди не станут вкладываться.

Чек-лист#

Тема — один ясный вопрос.
Определены ограничение по времени, фасилитатор и от шести до восьми участников с разными взглядами.
Критерии оценки согласованы заранее.
Генерация и отбор разделены.
У всех была равная возможность высказаться.
Идеи отсеяны, сгруппированы и уточнены их авторами.
Применён метод приоритизации, результат зафиксирован.
Результаты разосланы участникам.

Источники и что почитать#

IIBA. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK® Guide), version 3. International Institute of Business Analysis, 2015. Рус. изд.: Руководство к своду знаний по бизнес-анализу (Руководство BABOK®), версия 3.0. Техника 10.5 «Мозговой штурм».
B. Andersen. Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality Press, 1999. Рус. изд.: Б. Андерсен. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. Гл. 9 (метод анкетирования Кроуфорда, метод номинальных групп, диаграмма сродства).
D. Leffingwell, D. Widrig. Managing Software Requirements: A Unified Approach. Addison-Wesley, 2000. Рус. изд.: Д. Леффингуэлл, Д. Уидриг. Принципы работы с требованиями к программному обеспечению. Унифицированный подход. М.: Вильямс, 2002. Гл. 10–11 (семинары по требованиям, мозговой штурм и сокращение числа идей).
Учебные материалы по бизнес-анализу (практические примеры и шаблоны): слайды курса по планированию и мониторингу.