Групповые игры · Конспекты по бизнес-анализу

Что это#

Руководство BABOK® описывает групповые игры (collaborative games) как техники, вдохновлённые игрой, которые побуждают людей вместе работать над общей целью. У каждой игры есть правила, цель и отведённое время, а нейтральный фасилитатор ведёт группу через три этапа:

Открытие: участники узнают правила, цель и ограничения и начинают создавать материал (идеи, заметки, наброски).
Исследование: участники работают с материалом: связывают, сравнивают, проверяют и развивают его. Именно на этом этапе появляется новое понимание.
Завершение: группа сходится на выводах, решает, что важнее всего, и фиксирует результаты и следующие шаги.

Руководство BABOK приводит три примера:

«Коробка для продукта» (Product Box): небольшие команды придумывают упаковку для продукта или решения: название, ключевые функции на лицевой стороне, слоган и подробности на обороте. Затем команды «продают» свою коробку остальным. Игра показывает, какие функции люди считают самыми ценными и как бы они описали продукт покупателям.
«Карта сходства» (Affinity Map): участники записывают элементы (функции, проблемы, идеи) на стикерах, затем группируют похожие — часто молча — и дают каждой группе название. Игра выявляет закономерности и категории, которые группа раньше не проговаривала.
«Аквариум» (Fishbowl): группа делится на внутренний круг, который обсуждает тему, и внешний, который только слушает и записывает; затем роли обсуждают или меняют. Игра выявляет скрытые допущения и помогает одной группе по-настоящему услышать другую.

Фасилитаторы используют и много других игр с той же трёхэтапной структурой — например, игры, в которых участники отмечают, что двигает проект вперёд, а что его тормозит.

Когда применять#

Когда заинтересованные стороны вроде бы согласны на словах, но могут иметь в виду разное.
Когда вы подозреваете невысказанные допущения о проблеме, продукте или группе пользователей.
Когда некоторые участники редко говорят на обычных встречах.
Когда группе нужны свежие мысли или энергия — например, в начале долгого семинара.

Когда не применять и чем дополнить: Руководство BABOK отмечает, что игры могут показаться участникам несерьёзными — особенно руководителям и тем, кто сильно сосредоточен на задачах, — могут занять больше времени, чем ожидалось, и могут дать группе ложную уверенность в выводах, сделанных в игровой обстановке. Не используйте их, если аудитория не примет такой формат или если нужна точная и подробная информация: тогда лучше подойдут интервью или анализ документов. Всегда подтверждайте результаты игры с помощью другой техники, прежде чем считать их требованиями.

Как это делать#

Определите цель. Запишите один вопрос, на который игра должна помочь ответить, и что вы сделаете с результатом.
Выберите подходящую игру: «Коробку для продукта» — чтобы понять ценность и приоритеты, «Карту сходства» — чтобы упорядочить много элементов, «Аквариум» — чтобы услышать допущения группы.
Подберите участников. Смешайте разные точки зрения; для «Аквариума» решите, кто первым сядет во внутренний круг.
Подготовьте материалы и место: коробки или карточки, стикеры, маркеры, свободную стену, таймер — или их аналог на онлайн-доске.
Проведите открытие. Простыми словами объясните цель, правила и регламент. Подайте игру как рабочий метод, а не как развлечение.
Проведите исследование. Следите за временем, поддерживайте энергию, добейтесь, чтобы свой вклад внёс каждый, и отмечайте повторяющиеся темы и неожиданности.
Проведите завершение. Спросите, что группа узнала, какие допущения всплыли и что делать дальше. Зафиксируйте результаты на фотографиях и в письменном резюме.
Доведите дело до конца. Разошлите резюме, занесите открытые вопросы в журнал и спланируйте, как подтвердить выводы другими техниками.

Пример#

В «Мастерской» (вымышленной сети из 12 веломастерских) аналитик хочет понять, что клиенты и сотрудники ценят в сервисе бронирования и отслеживания статуса.

«Коробка для продукта» с тремя смешанными командами (управляющие, механики, сотрудники стойки приёма и трое приглашённых постоянных клиентов). Две коробки из трёх выносят на лицевую сторону «узнайте, когда ваш велосипед будет готов»; онлайн-запись вообще упоминается только на одной. Вывод: для клиентов прозрачность важнее удобства бронирования.
«Аквариум»: во внутреннем круге сотрудники стойки приёма обсуждают, «что происходит, когда клиент звонит насчёт ремонта», а разработчики слушают. Разработчики узнают, что большинство звонков о статусе связаны с задержками из-за ожидания запчастей, — об этом никто не упоминал на прошлых интервью.
Завершение: группа согласует два кандидата в приоритеты, и аналитик планирует проверить их коротким опросом клиентов.

Частые ошибки#

Нет ясной цели → сначала сформулируйте вопрос; без него игра кажется несерьёзной.
Пропущено завершение → оставьте время, чтобы прийти к выводам и зафиксировать результаты: именно здесь и появляется ценность.
Результаты считают проверенными → подтвердите выводы другими техниками, прежде чем действовать.
Не та аудитория → убедитесь, что участники примут формат; измените подачу или выберите другую технику.
Фасилитатор участвует в обсуждении по существу → сохраняйте нейтральность и следите за процессом.
Игра затянулась → ограничьте время каждого этапа и остановитесь, пока энергия ещё высока.

Чек-лист#

Вопрос, на который должна ответить игра, записан.
Игра подходит к вопросу и к аудитории.
Участники представляют все нужные точки зрения.
Материалы, место и регламент подготовлены.
На открытие, исследование и завершение отведено время.
Всплывшие допущения и выводы зафиксированы.
Есть план, как подтвердить выводы.

Источники и что почитать#

IIBA. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK® Guide), version 3. International Institute of Business Analysis, 2015. Рус. изд.: Руководство к своду знаний по бизнес-анализу (Руководство BABOK®), версия 3.0. Техника 10.10 «Групповые игры».